Imprimerie spécialisée Douma : "Un monde sans MultiPress ? Ce serait très difficile."

Chez l'imprimerie spécialisée Douma, on est loin d'avoir oublié l'art de l'impression. Des impressions de haute qualité offrant un aspect luxueux, et ce, tant pour les particuliers que pour les entreprises, voilà le fer de lance de l'entreprise. Mais outre le talent d'artiste, c'est aussi un métier difficile car le marché de l'impression est très concurrentiel : alors comment survivre dans l'industrie graphique lorsqu'en plus, vous êtes situés dans un marché de niche ?

La classe frisonne

Douma est une entreprise de productions d'imprimés hors du commun basée à Dokkum, aux Pays-Bas. Sa spécialisation dans les techniques d'impression et de finition artisanales et ses papiers uniques attirent immédiatement l'attention. Chez Douma, on combine souvent de beaux et nobles types de papier avec des techniques d'impression remarquables, tant numériques qu'offset. Ils utilisent de plus en plus de techniques spéciales telles que le gaufrage à froid, la dorure à chaud, la découpe et l'impression dans des couleurs PMS.

Douma se distingue particulièrement par sa spécialisation, ce qui incite les clients à rechercher activement ses services. Les clients cherchent spécifiquement à trouver une entreprise d'impression spécialisée qui comprend ce qu'ils veulent et dispose du savoir-faire nécessaire pour les conseiller. Les spécialistes de Douma travaillent en étroite collaboration avec les clients pour obtenir les meilleurs résultats.

"Gagner du temps pour se consacrer à l'essentiel"

En tant qu'imprimerie spécialisée dans un marché de niche, Douma sait à quel point il est important d'avoir un avantage concurrentiel dans le secteur exigeant de l'impression aux Pays-Bas. C'est précisément pour cette raison que l'entreprise a opté pour l'ERP MultiPress, explique le dirigeant Rogier Peters : " Avant MultiPress, nous avions une autre solution. À l'époque, nous étions une entreprise d'impression légèrement différente, mais nous évoluions déjà de plus en plus vers l'impression spécialisée et pour cela, nous avions besoin d'informations différentes et plus actuelles." Pour Rogier et son équipe, la saisie des données s'avérait apparent être une source majeure de perte de temps. Aujourd'hui, ce problème n'est plus d'actualité.

Douma peut désormais consacrer le gain de temps obtenu à la qualité de service et à l'accompagnement personnalisé des clients. C'est précisément pour cette raison que le module de CRM (gestion de la relation client) de MultiPress occupe une place particulière : "Le CRM dans MultiPress est très important pour nous. Comme nous sommes une petite entreprise d'impression, il est essentiel de toujours garder le contact avec nos clients".

Grâce à une planification claire et transversale, Douma garde le cap, explique Rogier : "Avant, nous nous contentions d'envoyer les fichiers au studio par courrier électronique. Aujourd'hui, tout est bien regroupé dans différents dossiers du flux de production, sous le numéro de la commande. Cela nous a apporté une grande tranquillité d'esprit".

Un imprimeur à succès dans un marché de niche 

Douma est un exemple parfait de la manière dont un acteur de niche peut se professionnaliser grâce à l'offre standard de MultiPress. Les bases sont posées et la structure modulaire permet de passer rapidement à d'autres étapes. En combinant bien les modules, vous continuez à construire un système de gestion intelligent. Cela laisse toujours de la place pour des extensions, même pour les petites entreprises d'impression.