Las historias no contadas de la Drupa 2020

Jue, 09/04/2020 - 13:36

by printmedianieuws.nl (original: printmedianieuws.nl/2020/04/dataline/)

Hablando con Dirk Deroo y Robert Hartman, de Dataline, se pone de manifiesto inmediatamente que la crisis del coronavirus tiene un gran impacto en casi todos los empleados, así como en los muchos miles de clientes de la empresa, repartidos en unos 23 países. Dataline tiene los deberes hechos en cuanto a trabajo a distancia. Gracias a zoom.us pueden afrontar casi cualquier desafío, incluidas auditorías online.

Dirk Deroo, CEO de Dataline: «Por supuesto que no puedes cubrir todo al 100% con una videoconferencia: no se puede transmitir bien la emoción ni la comunicación no verbal, y por tanto no siempre se puede valorar correctamente. Hay que tener en cuenta que normalmente, para hacer una implementación extensiva de nuestro software, formamos a nuestros clientes entre 10 y 20 días, y que una parte importante de esa formación se hace in situ. Sin embargo, en esta época tanto nuestros clientes como nosotros trabajamos con plantillas más pequeñas. No obstante, lo vemos como una oportunidad para hacer varias cosas, aunque sea de modo remoto, porque esperar de brazos cruzados no es una opción.

Ayudar a los clientes en línea tanto como sea posible de todas las maneras posibles.

¿Cómo atender a los clientes en este período tan especial?

Deroo: «Tenemos tanto clientes existentes como potenciales. Trabajamos siguiendo minuciosamente un método, ya probado, tanto para las actualizaciones de nuestro software como para las instalaciones desde cero. Tenemos unos 50 empleados, así que no podemos subirnos a un coche o a un avión para llevar a cabo los aproximadamente 80 proyectos que realizamos al año. En los últimos años hemos desarrollado un software muy avanzado para hacer nuestras auditorías de alta/actualizaciones online. Esto es, en un momento como el actual, una gran suerte».

Hartman: «Para que el cliente pueda elegir correctamente una serie de módulos MultiPress vinculados a una unidad de trabajo, ahora ofrecemos una auditoría en la que hacemos un estudio muy detallado para poder asegurar al cliente que nuestro software realmente le cundirá. Por eso analizamos todos los pasos del proceso para poder calcular, por así decirlo, la mejora financiera factible y así poder garantizarla realmente».

Vista de tamaño completo

Deroo añade: «En el pasado hacíamos muchas cosas basadas en suposiciones subjetivas ("es así porque yo lo digo") y, por tanto, no nos centrábamos suficiente en datos medibles y objetivos. Trabajamos durante tres años en el desarrollo del software para la realización de auditorías, cuyo resultado incluye el asesoramiento objetivo. Esto, por tanto, también puede significar que no hay que hacer ciertas cosas, o hasta que no hace falta ucambiar nada o incluso hacer un cambio completo. Nuestro objetivo es probar el proceso de «gestión del cambio» de antemano para valorar que contenga el equilibrio adecuado entre nuestra oferta y la pregunta del cliente».

En las auditorías completamente dedicadas a la «gestión del cambio», las empresas descubren si pueden afrontar el desafío.

Especialmente ahora que se ha pospuesto la feria Drupa, es importante usar las herramientas online

Dirk Deroo y Robert Hartman subrayan que el retraso no influye en el futuro desarrollo de nuestra «herramienta de auditoría». «Por supuesto, pensábamos demostrar ampliamente nuestras herramientas de auditoría en Drupa 2020, pero mientras tanto, en este período especial, vamos a ofrecer dos variantes a precio reducido. La versión extendida lleva un día, en el que hacemos un escaneo completo de las empresas participantes que se expresa en un informe de al menos 20 páginas. Normalmente un estudio de este tipo cuesta un día y 1.600 euros, pero ahora lo ponemos a su disposición a un precio muy reducido. Además, ofrecemos 25 auditorías gratuitas para presentar nuestro método. A partir de un análisis de 3 horas, los empresarios pueden obtener un informe de aprox. 4 páginas que contiene una serie de recomendaciones básicas.»

Hartman: «Este período es ideal para examinar la situación del propio negocio, y a tal efecto ofrecemos un análisis objetivo e independiente».

Compatibilidad con herramientas de terceros

«Al hacer este estudio, ¿analizáis posible compatibilidad con otros sistemas?» Hartman: «Por supuesto. A veces incluso recomendamos no incluir ciertos módulos nuestros, porque el sistema que la empresa ya tiene funciona bien. Así que tenemos nuestras propias rutinas de comprobación y reparación, así como de imposición, pero también, por ejemplo, enlaces JDF con software de terceros».

Deroo añade: «Nuestro objetivo es asegurarnos de que el cliente saque el mayor rendimiento posible de su flujo de trabajo. A veces encajamos completamente, a veces parcialmente y a veces no encajamos en absoluto. Pero si realmente damos garantías sólidas de que los resultados mejorarán, tenemos que ser selectivos con las soluciones de terceros (que luego se convierten en socios nuestros), por un lado, y con las soluciones de que nuestros clientes ya disponen, por el otro. Las soluciones deben encajar al 100%».

Un único modelo de auditoría para todas las empresas

¿Cómo se originó esta manera de hacer auditorías?

Deroo explica que en realidad fue por el crecimiento en toda Europa. Dataline está activa en 23 países y estaba claro que no todas las visitas se podían hacer en avión: al fin y al cabo, esto habría supuesto enormes inversiones sin saber con certidumbre si tendrían éxito. Deroo: «Cada consultor tenía su propia manera de registrar las conversaciones; cambiamos eso significativamente y ahora podemos comparar los valores entre sí. Por eso, los resultados de una auditoría son cada vez más fiables. Y todo ello con estricta confidencialidad, claro».

Dataline busca consultores para formarlos y convertirlos en auditores certificados (certified auditors).

Clientes existentes

«¿"Hacen lo mismo con los clientes existentes?» Hartman: «Sí, con este nuevo método conseguimos comprender mucho mejor si una actualización o ampliación es completamente funcional, si los cursos de formación están totalmente en línea con los objetivos y/o si la aceptación de todo el proceso sigue siendo óptima, porque precisamente este aspecto es el que juega un papel importante: todos participan y se sienten implicados en los objetivos». En el próximo período, Dataline se esforzará en realizar  un 50% de auditorías a clientes existentes y un 50% a clientes potenciales.

Además, Dataline ofrecerá próximamente actualizaciones gratuitas de las implementaciones de MultiPress existentes, y cursos, así como descuentos diversos en auditorías y cursos de formación. Pregúntenos por las posibilidades.