¿Comercio electrónico sin MIS? No se lo recomendamos...
Lun, 06/07/2020 - 10:15
Más vale no considerar que la tienda web es una actividad independiente, porque en una situación ideal, el flujo de trabajo de la tienda web está totalmente acoplado al de la empresa gráfica. En caso contrario, todas las ventajas de eficiencia de la tienda web se pierden debido a duplicaciones innecesarias y tareas que requieren tiempo. Y por si eso fuera poco, esto cuesto dinero y pueden producirse errores. ¡Es terreno abonado para los problemas!
Importancia de la conexión tienda web - MIS
La relevancia de esta integración queda clara enseguida desde la perspectiva de la era digital en la que vivimos. Los clientes tienen muchas opciones cuando compran o quieren comprar un producto, y cuando deciden qué producto comprar, tienen en cuenta varios aspectos importantes:
- Eficiencia en la atención al cliente eficiente, y puntualidad extrema en los tiempos de entrega: Para ganarse la confianza de los clientes, hay que asegurarse de responder a tiempo a sus preguntas y solicitudes; esto puede variar desde una solicitud de información hasta las modalidades de entrega/instalación.
- Conozca a su cliente, sea relevante: ¿Cuándo es uno relevante? Pues, por ejemplo, es más que probable que su cliente no esté interesado en vinilado de coches si no tiene flota. Por tanto, es importante conocer al cliente, y presentarle solamente los productos relevantes.
- Una experiencia perfecta para el cliente: Cuando un cliente llama a su servicio de asistencia, espera que usted ya sepa quién es y qué tratos ha tenido recientemente con su empresa. Y eso solo es posible si todos los departamentos tienen acceso a los mismos datos. Y ¿dónde están todos los datos necesarios? En su sistema MIS!
La idea es: integración
Muchas compañías gráficas no logran optimizar todo el potencial de su tienda web. Esto puede tener varios motivos, pero no hay duda de que entre los más importantes están la integración (o falta de integración) de la tienda web en el sistema MIS de la empresa.
Sin embargo, la integración tiene muchas ventajas, tanto para el cliente como para la empresa.
- Optimizar el flujo de trabajos: la intención de una tienda virtual es, ante todo, reducir el número de operaciones: el propio cliente emite la orden de impresión, la confirma y la paga. Los presupuestos se generan en línea, y las órdenes de impresión entran automáticamente en el flujo de trabajo de producción. Las especificaciones de producción (maquinaria, sustratos, tirada, acabado...) se introducen directamente en el flujo de trabajo y se traducen en las distintas etapas de producción: preparación de los archivos para la impresión, envío a los flujos de trabajo, planificación automática
- Información del cliente: todos los datos del cliente, incluidas las direcciones de entrega, deben estar sincronizados con su MIS; así sus empleados están siempre al día al 100% si hay algún comentario o pregunta del cliente
- Seguimiento de la orden: si el historial completo de pedidos, incluida la información de precios, se puede encontrar en el sistema MIS, es fácil ofrecer una asistencia eficiente cuando hay que modificar/eliminar un pedido, o si el cliente tiene alguna pregunta. La información del entorno de producción que el sistema MIS proporciona al entorno de comercio electrónico permite que el cliente haga un seguimiento del estado del pedido por sí mismo
- Envío/entrega: como todos los demás pedidos, los pedidos en línea siguen el flujo completo de planificación, producción y logística. Por tanto, es mejor hacerlo también con el sistema MIS, lo cual le permite cumplir sus promesas de entrega online, y el cliente también puede hacer un seguimiento del estado de la entrega usando códigos de seguimiento
- Facturas y recibos: si se sincroniza en ambos sentidos, la información sobre facturas y recibos siempre es precisa. Por tanto, lo mejor es que cada cancelación en su MIS se refleje también en la aplicación de la tienda web. Y viceversa, por supuesto
- Carro de la compra: utilizando el historial de navegación de los clientes y Google Analytics, es posible ver qué productos se plantean. Si se añaden productos al carrito de la compra, esta información debe enviarse directamente a la aplicación MIS
- Optimizar su negocio: al vincular los precios de la tienda web con el sistema de cálculo, los precios siempre se actualizarán en tiempo real
- Asistencia eficiente: ofrecer una asistencia que se adapte al 100% a las necesidades del cliente es facilísimo si no hay que alternar entre la tienda web y el sistema MIS: que todo el mundo pueda trabajar desde una única aplicación no hace sino contribuir a la satisfacción del cliente
- Clientes leales: integrando completamente la tienda web y la aplicación MIS se pueden establecer descuentos u otros beneficios para el cliente, y así se construye una base de clientes leal y cada vez más grande
- Campañas instantáneas: las campañas instantáneas pueden activarse en momentos específicos, basándose en el historial de pedidos o en el valor total de los pedidos pasados. Las reglas al respecto se pueden establecer fácilmente dentro de la aplicación MIS
- Campaña personalizada: a partir del historial de navegación del cliente se puede adaptar la campaña al público adecuado. Por ejemplo, si hay un descuento en un producto determinado, la campaña puede dirigirse a todos los clientes que navegan por productos relevantes o relacionados, o productos que han pedido en el pasado
Conclusión
Una tienda web con un proceso bien definido, integrado y orientado al cliente ayuda a las empresas gráficas a hacer (más) negocio y a construir una base de clientes leales. Integrar la tienda web en la aplicación MIS garantiza que la organización estará bien preparada para entender cómo piensa el cliente, así como para entregar el producto correcto en el momento adecuado.
¡Importante! También es la puerta de entrada para aceptar automáticamente los archivos de producción y manejarlos en el entorno de preimpresión. Esto también incluye la posibilidad de editar los archivos online. El control, la optimización y una tramitación eficaz y automatizada aseguran que los pedidos se transmitan sin fallos y, sobre todo, más rápidamente a la producción.
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