MultiPress intègre tous les flux de travail chez Oedim

Avec une place dans le top 5 des plus grandes entreprises graphiques d'Espagne et en tant que leader du marché du web-to-print pour le grand format, Oedim, située dans la belle ville de Madrid, s'est fait un nom. Chaque mois, elle reçoit pas moins de 1000 devis via l'une de ses plateformes web-to-print. C'est un bon rendement pour la centaine de collaborateurs qui fait son maximum chaque jour. Ceci dit, la charge administrative liée à de tels volumes d'impression faisait perdre beaucoup trop de temps et d'argent à Oedim. Heureusement, par l'intégration de tous les processus administratifs dans un seul CRM convivial, l'ERP/MIS MultiPress a changé les choses !

Leader du marché du web-to-print en Espagne

Oedim s'est imposée comme une véritable icône dans le secteur de l'impression grand format en Espagne. Avec une équipe dédiée de 60 professionnels qualifiés en production d'imprimés et de 40 gestionnaires administratifs, Oedim offre un excellent service à la clientèle. Et leur engagement est porteur ! Oedim est fière de figurer parmi les cinq premières imprimeries grand format d'Espagne et d'être force motrice en web-to-print. Oedim définit une tendance à laquelle la concurrence ne peut qu'aspirer. L'expertise d'Oedim couvre une gamme impressionnante d'applications d'impression, des produits de signalétique tels que l'affichage et les bannières jusqu'à l'impression textile...

Oedim est loin d'être une petite entreprise de production d'imprimés. Son parc machines atteint presque 13 000 m2. Il n'est donc pas surprenant que le nombre de commandes atteigne les 1000 par mois. Et c'est là que la gestion d'entreprise se compliquent...

La quantité de saisies et de calculs manuels augmente le taux d'erreur

Le principal goulet d'étranglement chez Oedim étaient sans aucun doute le manque de communication interne entre les systèmes :

• Le système CRM ne contenait que des informations générales sur les clients, sans données essentielles telles que les adresses de livraison, les accords de prix et l'enregistrement des litiges. Cela limitait la capacité à créer une vue complète du client et entravait l'efficacité de la gestion des réclamations. En outre, le CRM étant complètement déconnecté d'autres systèmes tels que le parc machines et le logiciel de comptabilité, il était pratiquement impossible d'obtenir une vue d'ensemble de l'activité de l'entreprise. 
• La majorité des commandes étaient passées par l'une des nombreuses plateformes de web-to-print. Ces commandes nécessitaient une saisie manuelle dans le système CRM, ce qui non seulement coûtait du temps et de l'argent mais augmentait considérablement le taux d'erreur.
• Le reste du grand nombre de commandes était calculé manuellement dans Excel. Si l'on tient compte du fait que chaque calcul prend environ 10 à 15 minutes, Oedim se retrouvait au pied d'une montagne de travail administratif.

Des processus manuels à l'automatisation

Le logiciel ERP/MIS MultiPress a été la solution aux goulets d'étranglement chez Oedim. La nature modulaire du logiciel facilite le passage des processus manuels à un flux de travail automatisé. Ces modules apportent une aide considérable à Oedim :

• Le module CRM offre une approche intégrée et rationalisée de la gestion des informations sur les clients, des interactions et de la communication. Grâce à ce puissant outil, Oedim peut sans effort collecter, analyser et utiliser les données clients pour offrir des expériences personnalisées et construire des relations durables.
• De plus, chaque litige est enregistré et suivi de manière structurée. La transparence et la satisfaction du client s'en trouvent renforcées. 
• Dans le monde concurrentiel de l'impression, être capable d'adapter les stratégies de tarification à différents clients et situations est inestimable. Le module Accords de prix intervient sur ce point. Il fournit un outil avancé qui permet à Oedim de créer et de gérer des accords de prix flexibles et personnalisés.
• L'assistant de calcul automatise les calculs complexes des devis et des factures et minimise les erreurs. Ce module prend en compte, entre autres, la flexibilité des prix des fournisseurs et du coût du transport pour calculer le prix le plus précis et le plus actuel.
• Le portail client B2B permet aux clients d'Oedim de gérer et de contrôler en toute sécurité les devis, les factures et les références des articles et des commandes. Outre d'énormes économies de temps et d'argent dans le traitement des commandes, le portail client permet un flux de travail sécurisé, rapide et transparent pour les clients et les fournisseurs d'Oedim. Toutes les données clients du portail client proviennent directement de la base de données MultiPress. Finies les doubles saisies !

MultiPress guide Oedim vers le sommet

MultiPress a considérablement réduit la charge administrative chez Oedim et créé un flux de travail rationalisé. Le logiciel permet non seulement de minimiser les erreurs, mais aussi d'accroître la transparence, la satisfaction du client et l'avantage concurrentiel. En bref, MultiPress a permis à Oedim de renforcer sa position de leader du marché dans le secteur de l'impression en Espagne et de se développer dans un environnement fortement concurrentiel. En route vers une place dans le top 3 ?