MultiPress integra todos los flujos de trabajo en Oedim

Entre las 5 mayores empresas del sector gráfico en España y como líder del mercado de impresión web-to-print para gran formato, Oedim, situada en la encantadora ciudad de Madrid, se ha situado en el mapa. Cada mes, reciben no menos de 1.000 cotizaciones a través de una de sus plataformas web-to-print. Es una buena cifra para los más de 60 colaboradores que dan lo mejor de sí mismos cada día. Sin embargo, dedican demasiado de su valioso tiempo a la carga administrativa que supone este gigante de la impresión. Por suerte, existe el software ERP/MIS MultiPress, que integra todos los procesos administrativos en un sistema fácil de usar.

Líder del mercado web-to-print en España

Oedim ha logrado establecerse como un verdadero icono dentro del sector español de la impresión en gran formato. Con un equipo de 60 profesionales especializados en producción de impresiones y 40 administrativos millennials, Oedim ofrece un excelente servicio al cliente. Su compromiso da sus frutos. Están orgullosos de estar entre los cinco principales profesionales de la impresión en gran formato en España y, como líderes en impresión web-to-print para la impresión en gran formato, marcan la tendencia a la que otros sólo pueden aspirar. Su experiencia abarca una impresionante gama de aplicaciones de impresión, desde productos de rotulación como expositores y pancartas hasta la impresión textil.

Oedim es todo menos una pequeña empresa de impresión. Su maquinaria alcanza casi los 13.000 m2. Así que no es sorprendente que el número de pedidos ascienda hasta 1.000 al mes. Y ahí es donde las cosas pueden ir mal...

La cantidad de ingresos y cálculos anuales incrementan la tasa de error

Los principales cuellos de botella en Oedim radicaban sin duda en la falta de comunicación interna entre los sistemas:

• El sistema CRM sólo contenía información general sobre los clientes, excluyendo datos esenciales como las direcciones de entrega, los acuerdos de precios y el registro de reclamaciones. Todo ello limitaba la capacidad de crear una visión global del cliente y dificultaba la eficacia de la gestión de reclamaciones. Además, el CRM está completamente desconectado de otros sistemas, como la maquinaria de producción y el software de contabilidad, por lo que obtener una visión global del negocio era casi imposible. 
• La mayoría de los pedidos llegaban a través de una de las muchas plataformas web-to-print. Estos pedidos requieren un ingreso manual en el sistema CRM, lo que cuesta mucho tiempo, además de dinero, y también aumenta significativamente la tasa de error.
• El resto del gran número de pedidos se calculaba incluso manualmente utilizando Excel. Si tenemos en cuenta que cada cálculo requiere entre 10 y 15 minutos, Oedim tiene ante sí una montaña de tareas administrativas aparentemente insalvable.

De los procesos manuales a la automatización

El software ERP/MIS MultiPress es la solución para resolver los cuellos de botella de Oedim. La naturaleza modular del software facilita la transición de los procesos manuales a un flujo de trabajo automatizado.

• El módulo CRM ofrece un enfoque integrado y racionalizado para gestionar la información, las interacciones y las comunicaciones con los clientes. Con esta potente herramienta, Oedim puede capturar, analizar y aprovechar sin ningún esfuerzo los datos de los clientes para proporcionar experiencias personalizadas y construir relaciones duraderas.
•  Además, todas las reclamaciones se registran y rastrean de forma estructurada. De esta forma se incrementa la transparencia y la satisfacción del cliente. 
  En el competitivo mundo de la impresión, poder adaptar las estrategias de precios a los distintos clientes y situaciones tiene un valor incalculable. Aquí es donde entra en juego el módulo Acuerdos de precios, una herramienta avanzada que permite a Oedim crear y gestionar acuerdos de precios flexibles y personalizados.
• El asistente de cálculo automatiza los complejos cálculos de cotizaciones y pedidos reduciendo al mínimo los errores. Para ello, el módulo tiene en cuenta, entre otras cosas, los precios flexibles del proveedor y del transporte para calcular el precio más exacto y actualizado.
• El portal de clientes B2B permite a los clientes de Oedim gestionar y controlar de forma segura cotizaciones, pedidos y datos sobre artículos y pedidos individuales. Además de un enorme ahorro de tiempo y costes en la tramitación de pedidos, el portal de clientes permite un flujo de trabajo seguro, rápido y transparente para los clientes y proveedores de Oedim. Todos los datos del portal de clientes proceden directamente de la base de datos MultiPress. ¡Se acabaron los dobles ingresos!

MultiPress lleva a Oedim a lo más alto

MultiPress ha reducido considerablemente la carga administrativa de Oedim y ha creado un flujo de trabajo racionalizado. El software no sólo ayuda a reducir al mínimo los errores, sino que también mejora la transparencia, la satisfacción del cliente e incrementa la ventaja competitiva. En resumen, MultiPress ha permitido a Oedim reforzar aún más su posición como líder del sector de la impresión en España y crecer en un entorno de mercado competitivo. ¿Hacia un puesto entre los 3 primeros?